Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

GYIK – Gyakran Ismételt Kérdések

SZÁLLÍTÁS ÉS RENDELÉS

Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelés?

A szállítási idő átlagosan 10–15 nap, amelyet több helyen is feltüntettünk a weboldalon.
Mivel nemzetközi logisztikával dolgozunk, az ünnepi időszakban előfordulhatnak csúszások.
Megértésedet köszönjük!

Melyik futárszolgálat szállítja ki a csomagot?

A csomagokat YunExpress szállítja Magyarországig, majd átvétel után a hazai kézbesítést DPD végzi.
Amint a DPD rendszere átveszi a csomagot, SMS-ben vagy e-mailben értesítést kapsz.

Hol tudom nyomon követni a csomagomat?

A követéshez használd ezeket a linkeket:

A rendelés-visszaigazoló e-mailben mindig megkapod a követési számot.

Miért nem frissül a csomagkövetés?

Ez gyakran előfordul nemzetközi szállításnál.
A csomag valójában úton van, csak a rendszer késleltetve frissít.
Általában 2–5 naponta érkezik új státusz.

Mit jelent az, hogy “Arrived at destination” vagy “Transit delay”?

Ez azt jelzi, hogy a csomag már Magyarországon van, a vámkezelés lezajlott, és hamarosan átkerül a DPD-hez kézbesítésre.

Csak bankkártyával lehet fizetni?

Igen, jelenleg csak bankkártyás fizetés érhető el biztonságos fizetési kapun keresztül.
Utánvétes fizetés nem elérhető.

Helyszíni átvétel lehetséges?

Nem, jelenleg nem rendelkezünk személyes átvételi ponttal.
A kiszállítást minden esetben a futárszolgálat intézi.

Lehet külföldre szállítani?

Igen! Ha friss a rendelésed, még tudjuk módosítani a címet.
Írd meg nekünk emailben a pontos országot és címet.

TERMÉKINFORMÁCIÓK

Lehet külön kiegészítő elemeket venni (pl. kisvonat, plusz sínek)?

Igen, vannak külön vásárolható kiegészítők, például extra kisvonat.
Ha érdekel, írj nekünk, és segítünk.

Biztonságos a játék?

Termékeink minden szükséges vizsgálaton és minőségellenőrzésen átesnek.
Gyerekek számára biztonságos, bevizsgált anyagokat használunk.

Minden játék fejlesztő jellegű?

Igen, termékeinket úgy válogattuk össze, hogy STEM-fejlesztésben, logikai gondolkodásban, kreativitásban és finommotorikában is segítsék a gyermekeket.

SZÁMLÁZÁS ÉS FIZETÉS

Kapok számlát a rendelésről?

Természetesen igen.
A számlát minden vásárlónak automatikusan kiállítjuk és e-mailben küldjük.

Kérhetek áfás számlát?

Igen, de kérjük jelezd nekünk, hogy milyen célból van rá szükség (pl. elszámolás, cégre kérés).
A számlát ennek megfelelően állítjuk ki.

ELÁLLÁS ÉS GARANCIA

Törölhetem a rendelést, ha már úton van a csomag?

A 10–15 napos szállítási időt a vásárlók több helyen látják a weboldalon, ezért a rendelés úton lévő állapotában nem áll módunkban sztornózni.
Ha mégis visszakéred, a felmerülő szállítási költségeket levonjuk a visszatérítésből.

Mit tehetek, ha mégsem kérem a csomagot?

Átveheted és visszaküldheted az elállási jog keretein belül.
Fontos: Ha a csomag már úton van, a felmerülő szállítási díjat levonjuk a visszatérített összegből.

Mennyi garancia jár a játékokra?

A termékekre 12 hónap garanciát biztosítunk.
Ha meghibásodott a termék, küldj fotót/videót e-mailben, és segítünk.

Mi a teendő, ha sérülten érkezett a csomag?

Fotózd le a sérülést kívül-belül, és küldd el nekünk e-mailben.
Pár napon belül cserét vagy megoldást biztosítunk.

Miért késik a csomagom?

Az ünnepi időszakban a nemzetközi logisztika túlterhelt, így előfordulhat késés.
Megértésedet kérjük — minden csomag megérkezik, csak kicsit lassabban.