Visszatérítési és Visszaküldési Politika
A Fibola célja, hogy minden vásárlónk elégedett legyen termékeinkkel. Amennyiben mégis visszaküldést vagy visszatérítést szeretne kezdeményezni, az alábbi irányelvek érvényesek.
1. Szállítási idő és rendelés törlése
A rendelés leadásakor a vásárló elfogadja, hogy a szállítási idő 10–15 munkanap, amelyet több helyen (termékoldalon, ÁSZF-ben, szállítási információk között) feltüntetünk.
Amennyiben a csomag már úton van, a rendelés nem mondható vissza.
A nemzetközi logisztika miatt a csomag megállítása nem lehetséges.
Ha a vásárló a csomag átvétele nélkül kíván elállni, a visszatérítésből levonásra kerül a szállítási költség, amelyet mi fizetünk a partnerünknek (még akkor is, ha a kiszállítás a vásárlónak díjmentes volt).
2. Visszaküldés feltételei
A termék visszaküldésére a kézhezvételt követő 30 napon belül van lehetőség, ha:
-
a termék nem használt,
-
nem sérült,
-
minden tartozékával együtt, eredeti és sértetlen csomagolásban kerül visszaküldésre.
Kérjük, mellékelje a rendelési számot vagy a vásárlást igazoló dokumentumot.
3. Hogyan kell visszaküldeni?
Visszaküldés előtt minden esetben vegye fel velünk a kapcsolatot:
Ügyfélszolgálatunk megadja a visszaküldési címet és a pontos teendőket.
Előzetes egyeztetés nélküli visszaküldést nem áll módunkban átvenni.
4. Visszatérítés menete
A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után a visszatérítést 10 munkanapon belül indítjuk a vásárláskor választott fizetési mód szerint.
Fontos:
Ha a vásárló a csomag úton lévő állapota alatt áll el a vásárlástól, vagy nem veszi át a csomagot, akkor a visszatérítésből levonjuk a logisztikai és szállítási díjat, mivel azt a szállítmányozó felé nekünk ki kell fizetnünk.
5. A visszaküldés költsége
-
A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
-
Kivétel: Ha a termék hibás vagy téves csomagot küldtünk, minden költséget a Fibola áll.
6. Nem visszaküldhető termékek
Bizonyos termékek higiéniai vagy állapoti okok miatt nem küldhetők vissza:
-
megsérült vagy hiányos csomagolású termékek,
-
használt állapotú termékek,
-
olyan termékek, amelyek fizikai állapota már nem értékesíthető újként.
7. Csomag visszaküldési határideje
A vásárlónak a visszaküldési igény jelzésétől számított 14 napon belül szükséges feladnia a csomagot.
8. Kapcsolat
Bármilyen kérdés esetén ügyfélszolgálatunk készséggel segít:
Mindig arra törekszünk, hogy a visszaküldési folyamat gyors, egyszerű és átlátható legyen, és hogy minden vásárlónk elégedett legyen a Fibola élménnyel.